所有231 展开类目

一趟旅行,几场体验 ƕ

2014/03/21
嘘...

近一两年,服务设计这个话题开始流行起来。 “界面设计-体验设计-服务设计”进化过程, 表明用户体验行业快速发展,已经由IT、互联网行业延伸到传统行业。有人说过:体验是一个活动、一场表演,一趟旅行。从一场旅行中去感悟服务设计,或许是最好的方式。本文就从亲身的一次泰国自由行经历,分享一些“被服务设计”的片段化感受。

阅读全文


1、初到机场的惊喜

俗话说,机场是一个城市的名片,是一个国家的窗口。机场给你的第一印象,会影响你整个旅程的情绪。

对于少于踏出国门的屌丝,到机场第一时间都会想打个电话给家里报个平安。我们惊喜地发现泰国清迈的机场有免费的电话卡领取,后来了解到泰国其他机场也有类似的免费服务。

电话卡设计很合理:内含国际长途话费10泰铢以及20MB 3G上网流量,拨回中国每分钟仅1.5铢。两三分钟报个平安就足够了。免费流量也可以紧急应需。


 

当然你也可以在机场的7-11店买到正式的电话卡。在泰国三家运营商的卡可以办理,而我们根据攻略,选择了最便宜的happy卡。该卡的套餐有这几种:

-为短期旅行者设计:49铢/天(约10元/天),无限流量。适合在泰国呆2-3天的游客。

-为中期旅行者设计:299铢/7天,含100泰铢话费,拨00400ip电话到国内1.07泰铢/分钟,用完可充值延期。这个套餐是最受欢迎的。

-为长期旅行者设计:399铢/月、650铢/月等多种套餐可以选择。

 

总结下:

- 免费电话卡,服务非常贴心,用一种低成本方式博取了国外游客的好感,为整个愉快的旅程铺垫。惊喜是一种有感染力的服务体验。

-专为外国游客定制的电话卡套餐,根据细分人群,做了精致定位。

-机场和随处可见的7-11便利店等触点,让游客最短时间、最短路径满足通讯这一强需求。

 

2、享受微笑的用车服务


机场的士:清迈机场的叫车服务很有意思。一是:统一定价,不伦私车还是公车,到古城都是120B; 二是:工作人员会帮你写好目的地给司机,有专人引导候车上车,井然有序;三是:出租车太豪华了,大商务车,坐起来非常舒服。司机非常热情,微笑挂在脸上。换在国内只有VIP商务车才有的服务。



私人订车:在泰国大街小巷的旅行社或私人门店都会提供私人订车的服务。定价参差不齐,但车很不错,车内干净,司机服务态度都挺好。

旅行接送:我们在普吉岛在找了一个小门面订了去PIPI道的来往船票,挺惊喜还包括上下船的专车接送到酒店的服务。

 

总结下:

-旅行中的“行”的体验,交通服务很关键。机场的士或私人订车经历给我留下很好的印象,我自然就很愿意分享出来。好的服务设计,是有传播力的。

-有人说泰国是个微笑的国度。自己经历基本也能验证这点,微笑是一种最有价值的软服务。

-好的服务会覆盖完整的服务路径,上下船专车接送就让我觉得很省心。

 

3、对色彩的重新认知

旅行回来,要问我对泰国哪方面印象最深刻,我会说:颜色。泰国是一个善于用色的国家。

泰国的ATM密度非常之高,最有意思的是不同银行的ATM是用不同颜色标识的。做旅行攻略时,记得别人说绿色的ATM汇率最低,所以我每次取钱都是找绿色ATM,虽然后来得知每种颜色的机子的汇率都是一样的。后面的行程中,我看到各种颜色的ATM,蓝色、绿色、紫色、橙色…给人非常舒服的感官体验,通过颜色也强化了不同银行的品牌特征。


泰国的双条车和出租车也是类似的做法。不同颜色双条车代表不同的线路,既好辨识又很漂亮。


 

随手拍下的颜色:


稍微深入了解泰国,就会发现泰国是色彩的国度。甚至每一天会用不同代表色的礼佛蜡烛,有七个颜色,哪一天生日的就选用哪一种颜色的蜡烛来烧香拜拜。

我们都学过色彩心理学,红色代表什么,白色有什么寓意。这次旅行着实让我感受到色彩焕发出的强大生命力,也发现之前的认识多么肤浅。色彩是一种很微妙的感官体验,但它跟各种有形的服务,甚至和国家的宗教信仰融合在一起,就更奇妙了。

 

后记


打电话,打的,取钱,订车…每一项小小的服务,都是一组体验,或许浑然天成的,或许人为设计。真诚、微笑、用心,这就是用户享受服务设计的最根本诉求。

5 条评论   |   账号登录: è域账号     Ƹ淘宝账号     ǔ新浪微博
www.317t.com
www.317t.com 发表于: 2014-07-22 19:14:39
淘宝装修教程:http://www.317t.com/
用户3607006780
用户3607006780 发表于: 2014-06-25 18:55:44
123asd
嘘...
嘘... 发表于: 2014-03-24 14:46:12
哇 不愧是旅游国家~~服务做得真到位
嘘...
嘘... 发表于: 2014-03-24 11:36:17
好期待!
嘘...
嘘... 发表于: 2014-03-24 11:29:11
清迈叫车服务的确很方便,还有各大银行标识和出租车是亮点,
loading...