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当我们逛街我们逛什么?

2013/03/07
嘘...

つまらない! Let’s Go Shopping!

 
据完全不统计,87.53%的女生在无聊的时候会想到逛街,而87.53%的男生不能理解女生的这一行为,百思不得其解:逛来逛去老去这么几家店,有什么好逛的,都在看什么东西啊?女生笑了,哎你们不会懂的。
当我们谈起逛街,我们在逛什么?女生们,你们真的知道吗? 男生们,你们想知道吗?
 
利用新型的眼镜式眼动设备,我们进行了“女生在女装和女鞋店是如何逛店”的专项研究,来看看女生在逛这些店的时候是在看些什么。我们选择了女生喜闻乐见的几个品牌,来作为我们研究的背景对象。随后,我们联系了这些品牌下的一些经销商,其中既有街边的专卖店,也有在商场之中的专柜,让他们来协助我们一起进行这次实验。

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你在用哪款浏览器?

2012/12/28
嘘...

 

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你用的是哪款浏览器?

浏览器产品无疑是这个互联网时代最重要的桌面软件(没有之一)。大多数网民们,打开电脑后的习惯操作都是开启某款聊天工具,MSNQQ、旺旺… … 随之就会默默的打开自己的浏览器,刷微博、人人、逛淘宝、搜百度… …

 

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用研,是这样的

2012/12/16
嘘...

用研是什么?

A.      用户访谈

B.      可用性测试

C.      问卷调研

D.      科学家

E.       ……

在一淘UX,这个不到10人的小团队似乎总是披着一层神秘面纱,你可能在PRD评审时见过他们,又或者在他们的邀请下“玩”过眼动仪,甚至你干脆没和用研同学打过交道。于是,很多同学对上面这个问题会给出自己不同的答案,用研是发问卷的?是做实验的?是和用户聊天的?是搞科研的?

对,你说的没错。用研的工作确实包涵你所说的,但是,用研做的不只这些。

用研是什么?哪些用研方法可以帮助设计师同学提高自己的“战斗力”?为了回答这样的问题,用研和交互委员会合作推出了"了解用研方法,增加战斗力"的workshop

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眼动的力量

2012/10/11
嘘...

 

眼动的力量  —  眼动研究方法小结

 What

 

1.       眼动追踪是对人们目光注视点估计的追踪。进行眼动追踪研究我们需要借助到眼动仪,来收集用户关注屏幕的轨迹。当用户查看屏幕上所显示的内容时,眼动追踪软件可持续记录用户目光关注点移动的轨迹。

2.       眼动仪上的光源发射出人们肉眼无法看见的近红外光,这使人们的角膜产生反光。眼动追踪仪器中的图形感应器会以每秒几百次的速度采集人眼的反光图像。通过数学模型计算人眼反光图像上反光点位置的变化得出眼动轨迹,并且通过数学模型计算出眼动轨迹在刺激物(广告,网站,产品等)上的位置。

3.       为了将小的较佳的视觉区域合成为大幅且清晰的头脑影响,人的眼睛会对感兴趣的部分进行扫视。要了解这个过程需要知道眼睛的多次观察并不是平稳的运动,眼睛的运动是并发式的,在每次运动之间是有停顿的。也许我们平时意识不到,我们眼睛运动的速度有多么的快。

4.       当眼睛停留在某个物体上时成为注视。眼睛从一个注视点快速移动到下一个注视点称为眼跳。在眼睛快速运动时,视网膜上的光学影响非常模糊,事实上在眼跳期间我们和盲人一样。

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广告推送VS搜索结果

2012/07/19
嘘...

 广告推送比搜索结果更精准? 

用户经常会在淘宝主搜搜索一些热门的关键词,主要包括两部分品牌+商品信息,比如欧时力/淑女屋/欧莎+连衣裙,搜索淑女屋发现,广告展示的内容包含了该品牌网上代购以及仿品两部分商品。而在搜索结果页面,按照用户习惯使用的“销量”进行排序,连续翻页到10基本上没有几个是靠谱的。很多宝贝的标题都包含这个关键词,但是甚至连服装风格一点都不搭边。在这种使用场景下下,YY下用户行为。


1.明星店铺在搜索页面变得重要

我们知道部分用户来淘宝是价格优势,但是大多数的用户在筛选宝贝进行购买决策的过程中还是会考虑品牌因素。例如仿的欧时力裙子200多,但是打折的欧时力去年的款式300多。不知道在这种情况下,用户会偏向哪种选择呢。帮助淘宝经验有限,并且鉴别能力有限的用户直观的指出某品牌的官方网站在这种使用场景下变得更为有价值。

2.品牌有时候代表了某种服装风格

对于清新/波西米亚/淑女/民族风/日韩,等衣着风格,不同的用户受人种学等因素有不同的理解,大致方向maybe相同,但是具体的某件衣服理解会出现偏差。当某种品牌象征着一种风格,比如裂帛就是典型的民族风。这中情况下,用户希望的搜索结果是风格还是具体的品牌。

3.购物决策中到底什么更重要

是价格/品牌/包邮/地区还是偏好,个人目前觉得最重要的是用户偏好。因为偏好是和前几种影响因素相关而又无法确定的。所以我们会把用户做调研,做类化,用相关的结果来反推用户的行为也就是用户的偏好在整个购买过程中起到怎么样的影响因素,以及各个因素的占比到底有多少。

 

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情绪版操作流程新思考

2012/07/19
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       情绪版这种方法在国外的应用已经有一定的历史了,它诞生于上世纪的非信息时代,通常参与者被要求从日常的报刊杂志中挑选出符合“某种心情意境或关键词”的图片,把图片减下来,然后粘贴在一起。但时代在变,如今我们正经历着信息爆炸的网络时代——google、百度各种图片搜索引擎的进入了我们的生活;Shutter Stock、全景图等国内外专业图片素材网站的异军崛起——这不得不让我思考,“情绪版”这种方法是不是也能感受一下党中央的号召,“与时俱进”一下呢?

        在今年10月份的安卓客户端设计研究的项目中,我们组织用户参与尝试了这个研究方法,并且对该方法的操作实施细节分析过程进行了一些小小的改良。希望通过这边文章,与大家分享一下整个方法的流程。

 

1 传统意义上,情绪版的定义和意义

        MOOD BOARD(情绪版),是指对要设计的产品以及相关主题方向的的色彩,图片,影像或其他材料的收集,从而引起某些情绪反应, 以此作为设计方向或者是形式的参考。帮助设计师明确视觉设计需求,用于提取配色方案、视觉风格、质感材质,以指导视觉设计,为设计师提供灵感。

 

2 传统情绪版的操作方法

2.1 首先,综合用户研究结果、品牌/营销策略、内部讨论等方式明确体验关键词,可以得出体验关键词(Experience Keywords)。通常,这也会是一个商业决定。

2.2 其次,可邀请用户、设计人员或决策层参与一段时间的素材收集工作。通常会从日常接触的报刊杂志中选取并粘贴到一起。

2.3 再次,会针对每个人的情绪版收集起来,配合以定性的访谈,了解选择图片的原因,挖掘更多背后的故事和细节。

2.4 最后,将素材图按照关键词聚类,提取色彩、配色方案、机理材质等特征,作为最后的视觉风格的产出物。

 

3 改良版MOOD BOARD

在安卓客户端视觉风格研究中所尝试的方法流程——

 

3.1 第一步,原生关键词。

        与传统操作方法(上一段所介绍的2.1)没有差异。

3.2 第二步,衍生关键词。

        在这个研究中,我们对传统情绪版流程进行了一些改变允许参与者使用图片搜索引擎素材网站查找图片的。但是,如果仅通过单纯对原生关键词的搜索,很容易导致不同参与者提供的图片素材出现同质化的问题。所以,在搜索图片之前,插入了“衍生关键词”这个步骤。我们要求参与者首先头脑风暴画出关键词的思维导图(如下图)。一方面,合理地引导调研对象发散思路,另一方面,也在过程中深挖原生关键词在他们心中的定义。

衍生关键词诞生访谈:

  •  自由发散问题——看到“简洁”你想到了什么?
  •  引导发散问题——如果“简洁”是一种颜色,你觉得是什么?为什么?如果“简洁”是一种食物,你觉得是什么?为什么?如果“简洁”是……

  

 

3.3 第三步,图片搜索,提取图片生成情绪版。

        在这阶段,要求用户使用“原生关键词”和“衍射关键词”,通过网络渠道,收集了大量的对应的素材图并配合定性访谈。

        

 

 3.4 第四步,衍生关键词的分析——分维诠释

        在生成情绪版的同时,用研将所有衍生关键词”按照三个维度去分类整理。这个过程的目的是帮助项目组成员从用户的角度去理解“抽象关键词”的“具象诠释”。所有的关键词可按照以下三个维度分类——

  • 视觉映射
  • 心境映射
  • 物化映射

 

 3.5 第五步,对情绪版进行“色彩分析”和“质感分析”

 

       很多传统的情绪版调研方法可能在情绪版生成后就结束了,这种做法很可能导致研究和最后的设计产出的脱节。因为,设计者们往往停留在自己的主观消化和感触中,再开展设计,缺少较客观的度量方法。在这次的调研中,我们最终生成的产出物之一是相应的配色方案。

        电子化的情绪版对后期的“色彩分析”也是比较方便。

        一方面,我们将情绪版在PS中进行高斯模糊,再使用颜色滴管提取大色块。当然,现在已经有很多用户配色方案提取的网站和软件,这样更事半功倍。

        另一方面,结合衍生关键词的分析结果,讲情绪版中较高频物化纹理和材质提取出来。

 

 

 

 

 

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女装SRP商品信息研究

2012/07/19
嘘... 嘘... 嘘...

SRP(Search Result Page),即搜索结果页,是指用户进行搜索后看到的信息结果反馈页面。由于其在用户整个搜索行为中起到的巨大作用,PD和设计师的同学们经常会关注:买家究竟在SRP上关注哪些内容呢?

 

买家SRP页面信息关注点

显而易见的,买家在选购不同类型的商品时关注的内容也会不同。我们首先针对女装类目买家如何挑选女装进行了调研,有一些关于女装SRP的发现和大家分享。

 

通过前期的用户访谈,我们观察到,女装买家在SRP中主要完成了对女装款式的初步判断,价格比较,以及对自己关注的服务的筛选。其中我们注意到:

1. 女装买家在购买时会关注卖家是否是七天无理由退换货,以及旺旺在线与否;

2. 女装买家在SRP中关注的商品信息比我们目前呈现的信息要少。

 

那么,在我们提供的纷繁的各种信息中,什么样的信息是女装买家在SRP中真正关注的呢?

 

为了解决这一问题,我们针对北上广杭四地购买过女装的24万买家投放了问卷,了解其选购习惯,并对定性的一些发现进行定量验证。关于SRP呈现内容,我们发现:

1. 用户在SRP的内容中最关注的前三项依次是:价格、主图和最近成交笔数。

2. 针对服务表示关注的买家(占反馈买家的42.4%),我们对他们所关注的服务图标进行了进一步的梳理,女装买家最关注的前三项服务图标依次为:七天无理由退换货、正品保障和消费者保障服务。

 

买家SRP关注点差异

 

这样的结果是否在所有的女装买家中都是共通的呢?

 

我们在之前用户访谈中也发现,对于同样的一批服装图片,买家呈现出两种截然不同的观点:一部分买家对于爆款非常排斥,认为这么多人买的服装自己不适合买,而另一种买家则经常参考销量,认为这么多人买应该不会太差。这两种买家在描述服装时,前者对自己的穿衣风格会比较有自信,而后者则更看重销量从众。根据文献研究推断,我们推测买家对于一个品类的熟悉程度以及其寻求认同的差异会使他们在SRP上的需求有所区分。

 

我们在问卷调研中请用户将自己对服装的熟悉程度进行自评,后续我们比较了对女装有高熟悉度和低熟悉度的买家用户,发现在以下几个方面,二者存在统计显著差异(见下图):

存在这样差异的原因,我们推测是由于买家对商品本身不熟悉,他们会更关注一些自己容易比较的信息,比如运费。这一发现和先前在单反相机品类的调查中得到的结果也是匹配的,但标类产品还是有其不同的特点,我们会在之后的报告中逐步揭开,敬请期待。

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