所有7 展开类目

你在用哪款浏览器?

2012/12/28
嘘...

 

​ 

你用的是哪款浏览器?

浏览器产品无疑是这个互联网时代最重要的桌面软件(没有之一)。大多数网民们,打开电脑后的习惯操作都是开启某款聊天工具,MSNQQ、旺旺… … 随之就会默默的打开自己的浏览器,刷微博、人人、逛淘宝、搜百度… …

 

查看《你在用哪款浏览器?》的全文

loading...

广告推送VS搜索结果

2012/07/19
嘘...

 广告推送比搜索结果更精准? 

用户经常会在淘宝主搜搜索一些热门的关键词,主要包括两部分品牌+商品信息,比如欧时力/淑女屋/欧莎+连衣裙,搜索淑女屋发现,广告展示的内容包含了该品牌网上代购以及仿品两部分商品。而在搜索结果页面,按照用户习惯使用的“销量”进行排序,连续翻页到10基本上没有几个是靠谱的。很多宝贝的标题都包含这个关键词,但是甚至连服装风格一点都不搭边。在这种使用场景下下,YY下用户行为。


1.明星店铺在搜索页面变得重要

我们知道部分用户来淘宝是价格优势,但是大多数的用户在筛选宝贝进行购买决策的过程中还是会考虑品牌因素。例如仿的欧时力裙子200多,但是打折的欧时力去年的款式300多。不知道在这种情况下,用户会偏向哪种选择呢。帮助淘宝经验有限,并且鉴别能力有限的用户直观的指出某品牌的官方网站在这种使用场景下变得更为有价值。

2.品牌有时候代表了某种服装风格

对于清新/波西米亚/淑女/民族风/日韩,等衣着风格,不同的用户受人种学等因素有不同的理解,大致方向maybe相同,但是具体的某件衣服理解会出现偏差。当某种品牌象征着一种风格,比如裂帛就是典型的民族风。这中情况下,用户希望的搜索结果是风格还是具体的品牌。

3.购物决策中到底什么更重要

是价格/品牌/包邮/地区还是偏好,个人目前觉得最重要的是用户偏好。因为偏好是和前几种影响因素相关而又无法确定的。所以我们会把用户做调研,做类化,用相关的结果来反推用户的行为也就是用户的偏好在整个购买过程中起到怎么样的影响因素,以及各个因素的占比到底有多少。

 

loading...

女装SRP商品信息研究

2012/07/19
嘘... 嘘... 嘘...

SRP(Search Result Page),即搜索结果页,是指用户进行搜索后看到的信息结果反馈页面。由于其在用户整个搜索行为中起到的巨大作用,PD和设计师的同学们经常会关注:买家究竟在SRP上关注哪些内容呢?

 

买家SRP页面信息关注点

显而易见的,买家在选购不同类型的商品时关注的内容也会不同。我们首先针对女装类目买家如何挑选女装进行了调研,有一些关于女装SRP的发现和大家分享。

 

通过前期的用户访谈,我们观察到,女装买家在SRP中主要完成了对女装款式的初步判断,价格比较,以及对自己关注的服务的筛选。其中我们注意到:

1. 女装买家在购买时会关注卖家是否是七天无理由退换货,以及旺旺在线与否;

2. 女装买家在SRP中关注的商品信息比我们目前呈现的信息要少。

 

那么,在我们提供的纷繁的各种信息中,什么样的信息是女装买家在SRP中真正关注的呢?

 

为了解决这一问题,我们针对北上广杭四地购买过女装的24万买家投放了问卷,了解其选购习惯,并对定性的一些发现进行定量验证。关于SRP呈现内容,我们发现:

1. 用户在SRP的内容中最关注的前三项依次是:价格、主图和最近成交笔数。

2. 针对服务表示关注的买家(占反馈买家的42.4%),我们对他们所关注的服务图标进行了进一步的梳理,女装买家最关注的前三项服务图标依次为:七天无理由退换货、正品保障和消费者保障服务。

 

买家SRP关注点差异

 

这样的结果是否在所有的女装买家中都是共通的呢?

 

我们在之前用户访谈中也发现,对于同样的一批服装图片,买家呈现出两种截然不同的观点:一部分买家对于爆款非常排斥,认为这么多人买的服装自己不适合买,而另一种买家则经常参考销量,认为这么多人买应该不会太差。这两种买家在描述服装时,前者对自己的穿衣风格会比较有自信,而后者则更看重销量从众。根据文献研究推断,我们推测买家对于一个品类的熟悉程度以及其寻求认同的差异会使他们在SRP上的需求有所区分。

 

我们在问卷调研中请用户将自己对服装的熟悉程度进行自评,后续我们比较了对女装有高熟悉度和低熟悉度的买家用户,发现在以下几个方面,二者存在统计显著差异(见下图):

存在这样差异的原因,我们推测是由于买家对商品本身不熟悉,他们会更关注一些自己容易比较的信息,比如运费。这一发现和先前在单反相机品类的调查中得到的结果也是匹配的,但标类产品还是有其不同的特点,我们会在之后的报告中逐步揭开,敬请期待。

loading...