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如何通过数据指导产品优化 ƕ

2013/06/28
嘘...

  

最后,总结下通过数据来指导产品优化的一般流程。

第一步:确定产品体验的量化指标

如上面案例中我们用成功率来衡量登录产品体验好坏的指标。什么指标可以用来量化某个产品的体验呢?这是目前交互设计领域讨论比较多的话题,这里先不展开阐述,只提供参考建议:一、用户体验的改变对该指标有至关重要的影响;二、该指标很好被量化;三、清楚该指标是如何计算的,项目组达成共识,这样才能更有的放矢的开展设计。

 

第二步:数据分析准确定位问题

找到影响上述量化指标的产品问题点在哪,如上述案例中登录失败有哪些情况,占比怎样。视产品不同,数据来源可以是产品的后台日志数据,用户点击行为数据或用户来电求助率,等等。再近一步分析:密码为什么出错、账户名为什么出错、图片校验码为什么出错。比如我们通过大量的用户来电客服录音就可以找到用户密码出错的真正原因:将支付密码和登录密码混淆,跟其他产品的秘密混淆;密码设置得太复杂,记不住;密码出错后,找回密码不成功,等等。

 

第三步:迭代优化,用数据检验效果

找到了问题,就针对性得设计方案。解决思路可以参考上述的“事前”、“事中”和“事后”。事先:问题是否能提前规避,降低发生的概念;事中:问题发生了,如何帮助用户快速解决;事后:如何避免再次发生。优化方案快速上线,看对应的体验指标是否改变了,改变了多少。往往不可能一步到位就把问题解决掉,需要迭代优化,不断通过数据跟踪来修正设计策略。通过效果累计,达到我们最终的设计目标。

5 条评论   |   账号登录: è域账号     Ƹ淘宝账号     ǔ新浪微博
程玉志mettar
程玉志mettar 发表于: 2013-10-31 14:32:52
平心而论,验证码出错的最大问题不是上面这些优化,而是程序有bug。请测试在不同输入环境下面的验证码表现
flykiss201041
flykiss201041 发表于: 2013-09-19 22:19:18
学习了
sun_小黑
sun_小黑 发表于: 2013-07-09 09:32:34
好方法
hardwear
hardwear 发表于: 2013-07-08 17:04:42
不错!
嘘...
嘘... 发表于: 2013-07-03 10:23:29
受益匪浅
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